O endomarketing como ferramenta estratégica de gestão

Autores

  • Betânia Lúcia Cruz Soares José
  • Ana Teresa Ratti Oliveira Rosa

DOI:

https://doi.org/10.17921/1415-6571.2012v16n24p%25p

Resumo

Diante do novo cenário de economia globalizada, caracterizado pela busca da qualidade nos produtos, processos e serviços, as organizações estão cada vez mais preocupadas com um recurso que atualmente pode ser considerado o mais importante: as pessoas. Para tanto, faz-se uso do conceito de endomarketing (ou marketing interno), o qual consiste em uma ferramenta complementar estratégica que, em linhas gerais, proporciona, à organização, a integração dos trabalhadores aos objetivos mais amplos da organização. O presente artigo visa demonstrar a influência do endomarketing como ferramenta para o desenvolvimento da gestão estratégica de pessoas na construção de um novo contexto de valorização e comprometimento dos funcionários e de melhoria na percepção dos clientes internos e externos. Com foco nessa proposta, foi utilizada a metodologia de levantamento bibliográfico, por meio do qual se buscou informações das teorias já existentes, para a compreensão do assunto analisado. O presente trabalho não visa esgotar o tema, ao contrário, pretende sinalizar a sua relevância e a necessidade do aprofundamento sobre as teorias relacionadas, de tal forma que conceito e prática possam interagir e evoluir juntos nessa temática contemporânea.

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Publicado

2015-07-09

Edição

Seção

Artigos Originais