A Influência do Mapeamento de Processos no Desempenho da Empresa

  • Thiago Akira Nakagima Universidade de Guarulhos. SP, Brasil.
  • Antonio Carlos Estender Universidade Paulista, Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção; e cFaculdade de Tecnologia de Franco da Rocha. SP, Brasil.
Palavras-chave: Analisar, Organização, Identificar, Produtividade

Resumo

O presente artigo se propõe a compreender as percepções dos stakeholders sobre processos para a aplicação prática do mapeamento de processos e visa também solucionar problemas específicos, no caso, de erros que ocorrem nos processos gerenciais e operacionais dentro da empresa, sendo estes problemas responsáveis pelos conflitos e falta de comunicação entre as partes. Tem como objetivo verificar os problemas nos setores de produção e gerenciamento dando um desempenho com mais eficiência e eficácia no ramo de oficina de carros e também identificar processos a serem corrigidos. O trabalho foi realizado por meio de estudo de caso único, em uma empresa do setor de manutenção de carros e produção de peças (oficina), onde foram realizadas 25 entrevistas de natureza qualitativa e exploratória, sendo a coleta de dados efetuada por meio de questionários destinados aos stakeholders. Observou-se que os principais resultados foram encontrados diante de entrevistas destinadas a funcionários que trabalham na empresa, verificando tudo que ocorre no presente momento e as possíveis melhorias que podem acontecer ao abordar um mapeamento de cada processo. Diante do exposto, as implicações mais relevantes foram que esta ferramenta é de suma importância para que as empresas tenham uma organização maior, separando cada processo em seu âmbito, possibilitando que consigam ter uma visão global de tudo que está situado na empresa.

Palavras-chave: Analisar. Organização. Identificar. Produtividade.

Abstract

The purpose of this article is to understand the stakeholders’ perceptions about management processes of process mapping practical application and to solve specific problems, like errors that occur during management and operational processes within the company, being these problems responsible for the conflicts and lack of communication between the parties. Our objective is to verify the problems in the production and management sectors in order to create a more efficient and effective performance in a car mechanical workshop and identify processes to be improved. The work was carried out through a case study in a company of car mechanical workshop sector, where 25 interviews of qualitative and exploratory nature were performed and the data collection was done through questionnaires intended for stakeholders. We observed that the main results found in interviews with employees who work in the company, checking how everything happens now and the possible improvements that can be done when mapping of each process. Based on this, the most relevant implications were the paramount importance of this tool for companies to achieve organization, separating each process within its scope, allowing them to get an overall view of everything that is situated in the company.

Keywords: Analyze. Organization. Identify. Productivity.

Biografia do Autor

Thiago Akira Nakagima, Universidade de Guarulhos. SP, Brasil.
Bacharel em Administração
Antonio Carlos Estender, Universidade Paulista, Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção; e cFaculdade de Tecnologia de Franco da Rocha. SP, Brasil.
Mestre em Administração e professor da Universidade Guarulhos
Publicado
2019-06-28
Seção
Artigos Originais